La Dirección General de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial de la Provincia de Córdoba aplicó sanciones por $386.204.804,30 a bancos, emisoras de tarjetas de crédito y empresas de medios de pago por incumplimientos en la gestión de estafas virtuales.
La Dirección General de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial de la Provincia de Córdoba aplicó una serie de multas millonarias a bancos, emisoras de tarjetas de crédito y empresas de medios de pago. El monto total de las sanciones asciende a $386.204.804,30 y responde a severos incumplimientos detectados en la gestión de casos vinculados a estafas virtuales.
Según la resolución oficial del organismo, las empresas sancionadas infringieron la Ley Nacional N.º 24.240 de Defensa del Consumidor al no garantizar los estándares de seguridad exigidos para las operaciones electrónicas y por omitir brindar información adecuada a los usuarios afectados.
Cuáles son las entidades sancionadas
Las entidades sancionadas son: Banco Galicia, Banco Macro, Banco Santander, Banco Supervielle, Tarjeta Naranja y Prisma Medios de Pago.
Los peritos del área de Consumo constataron que las entidades violaron además las normativas vigentes del Banco Central (BCRA). Estas reglas obligan a las empresas financieras a tener herramientas eficaces para detectar operaciones sospechosas, realizar análisis de riesgo integrales y mitigar la exposición de los usuarios ante los delincuentes. El organismo constató que las firmas brindaron un trato inadecuado a los damnificados, ignorando o demorando las respuestas a los reclamos presentados.
Investigación de oficio para todo el sistema
Más allá de las multas efectivas, la Provincia inició una acción de oficio masiva que alcanza a la totalidad de los bancos y las billeteras virtuales que operan en Córdoba.
A partir de esta medida, cada una de las firmas del ecosistema financiero digital deberá presentar ante las autoridades provinciales sus planes de mitigación de riesgos, las metodologías que emplean para detectar fraudes y las nuevas medidas de seguridad que implementarán de forma obligatoria para blindar las cuentas de los cordobeses.
¿Cómo denunciar?
Ante cualquier sospecha de fraude o disconformidad con la respuesta de una entidad financiera, los usuarios pueden radicar su reclamo formal ante la Dirección General de Defensa del Consumidor, tanto de forma presencial como mediante sus canales digitales.